湖南文理学院阳光服务大厅
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后勤处常见问题
       1、服务员算错帐怎么办?
        答:如果窗口服务员算错帐,请当即指出,窗口服务员会马上在POS机上查询核对,并及时退补,如果还有疑问,可到食堂打卡室进行电脑核对,在核实有误后予以纠正。
        2、丢失一卡通(就餐卡)怎么办?
        答:如果您的就餐卡丢失,请立即到逸夫楼教育阳光服务大厅一卡通服务窗口挂失,以免造成您的损失。挂失时必须报出你的姓名、学号、身份证号码,另外补办餐卡时需带好身份证。如果在挂失后找到了餐卡,需带好相关证件及时一卡通服务窗口解除挂失手续,您的磁卡就能正常使用了。
 
        3、遇到食品卫生、服务质量等方面的问题,如何投诉?
        答:您可以直接找大堂经理或食堂管理员反映处理,也可以拨打电话投诉或通过网络进行投诉。
        您还可以找到学生劳卫部值班人员进行反映,通过他们进行交涉。
        饮食中心监督电话:2589713;
        为了便于我们及时调查处理各类投诉,当您遇到不合理问题时请您尽早投诉,在投诉时请您一定要注明投诉事项(如发生在哪个校区、哪个食堂、具体服务员的牌号等)并留下您的有效联系方式(最好是电话号码),以便我们与您联系沟通。
 
        4、后勤处如何确保食堂工作人员的服务质量?
        答:饮食中心每学期对员工要进行多次培训教育,并制定有严格的规章制度和处罚规定。饮食中心要求员工上岗(窗口)都必须穿戴工作服(帽),保持干净卫生,佩带服务牌号,用语文明礼貌。如果您碰到服务员态度不好,衣帽不整洁等情况,您可以把服务员的牌号记下来,找大堂经理或直接找食堂管理员反映处理,也可以在意见簿上反映情况。
 
        5、后勤处如何确保食堂饭菜的质量和卫生?
        答:饮食中心各食堂饭菜质量和卫生是有保证的。多年来,中心一直注重管理理念的创新,管理机制的创新,服务手段的创新和发展思路的创新,提出了构建健康安全高效优质的现代高校饮食服务体系的工作目标,建立健全了各项规章制度,完善了《湖南文理学院饮食工作考评细则》,实行定点采购,保障饭菜质量和卫生。目前学生三、四、五食堂均被省教育厅评定为全省标准化学生食堂。
 
        6、各校区食堂的就餐时间是不是统一规定的?
        答:根据各校区的规模和就餐人数的多少,各校区食堂的就餐时间略有不同,各食堂都会根据实际情况按照学校制定的作息时间制订开餐时间。现在各食堂的小吃从早上6:20到晚上21:30均有供应。
地址:湖南文理学院逸夫楼一楼大厅
联系我们:0736-7189003
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